Obchodné podmienky — Palačinkárna U Leny

1. Identifikácia prevádzkovateľa

Prevádzkovateľom online objednávkového systému dostupného na subdoméne palacinkarna-u-leny.foxifood.sk je:

Obchodné meno: Palačinkárna U Leny
Sídlo: [doplní prevádzkovateľ], [doplní prevádzkovateľ] [doplní prevádzkovateľ], SK
IČO / Živnostenský register: [doplní prevádzkovateľ]
IČ DPH / DIČ: [doplní prevádzkovateľ]
Kontaktná osoba: Lenka Hrádková
Telefón: +420 733500061
E-mail: lenka.hradkova@centrum.cz

Regulačný orgán: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), príslušný inšpektorát podľa sídla prevádzkovateľa.

2. Definície pojmov

Pre účely týchto obchodných podmienok sa rozumie:

„Prevádzkovateľ" — subjekt identifikovaný v bode 1, ktorý prevádzkuje reštauráciu a poskytuje služby prostredníctvom online objednávkového systému.
„Platforma" — online objednávkový systém prevádzkovaný externou firmou, ktorý prevádzkovateľ využíva na príjem objednávok.
„Zákazník" / „Spotrebiteľ" — fyzická osoba, ktorá si objednáva tovar alebo služby od prevádzkovateľa.
„Objednávka" — záväzný návrh zákazníka na uzavretie kúpnej zmluvy s prevádzkovateľom prostredníctvom platformy.
„Zmluva" — kúpna zmluva uzavretá medzi prevádzkovateľom a zákazníkom potvrdením objednávky.
„Tovar" — jedlá, nápoje a ďalšie produkty ponúkané prevádzkovateľom.

3. Uzavretie zmluvy

Zmluva medzi prevádzkovateľom a zákazníkom vzniká nasledovne:

Zákazník si vyberie tovar z ponuky a vytvorí objednávku prostredníctvom platformy.
Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že súhlasí s týmito obchodnými podmienkami.
Prevádzkovateľ potvrdí prijatie objednávky (elektronicky alebo telefonicky). Týmto okamihom vzniká záväzná zmluva.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku z prevádzkových dôvodov (napr. nedostupnosť tovaru, mimo otváracích hodín).

Zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku. Zákazník má prístup k zneniu zmluvy (objednávke) prostredníctvom potvrdenia zaslaného na e-mail.

4. Ceny a platobné podmienky

Všetky ceny uvedené na stránke prevádzkovateľa sú konečné a zahŕňajú DPH v súlade so zákonom č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

Dostupné platobné metódy:

Online platba kartou (Visa, Mastercard) prostredníctvom platobnej brány
Platba v hotovosti pri prevzatí (ak je dostupná)

Platba je splatná v okamihu potvrdenia objednávky (pri online platbe) alebo pri prevzatí tovaru (pri platbe v hotovosti). Mena: EUR.

5. Dodacie podmienky

Spôsoby prevzatia tovaru:

Osobný odber — zákazník si vyzdvihne objednávku na adrese prevádzky.
Donáška — tovar je doručený na adresu zákazníka (ak prevádzkovateľ ponúka túto službu). Podmienky donášky (oblasť, minimálna objednávka, poplatok) sú uvedené na stránke prevádzkovateľa.
Objednávka pri stole — zákazník si objedná prostredníctvom QR kódu priamo v reštaurácii.

Odhadovaný čas prípravy a dodania je orientačný. Prevádzkovateľ nezodpovedá za oneskorenie spôsobené vyššou mocou alebo okolnosťami mimo jeho kontroly.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na zákazníka prevzatím tovaru.

6. Odstúpenie od zmluvy

V súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Výnimky z práva na odstúpenie (§ 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.):

Tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (jedlá a nápoje).
Tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého obal bol po dodaní porušený.

Vzhľadom na povahu tovaru (jedlá a nápoje) sa právo na odstúpenie od zmluvy vo väčšine prípadov neuplatňuje. Zákazník môže objednávku zrušiť pred jej potvrdením prevádzkovateľom.

7. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Prevádzkovateľ zodpovedá za vady tovaru v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Postup reklamácie:

Zákazník uplatní reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady.
Reklamáciu je možné podať telefonicky na čísle +420 733500061 alebo e-mailom na lenka.hradkova@centrum.cz.
Prevádzkovateľ je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.

Zákazník má právo na:

Výmenu tovaru za bezchybný
Primeranú zľavu z ceny
Vrátenie kúpnej ceny (pri podstatnej vade)

8. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu a bezpečnosť dodaného tovaru v súlade s platnými právnymi predpismi.

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

Škody spôsobené nesprávnym uvedením údajov zákazníkom (napr. nesprávna adresa dodania).
Výpadky alebo obmedzenia funkčnosti platformy spôsobené technickým poskytovateľom alebo vyššou mocou.
Oneskorenie dodania spôsobené okolnosťami mimo kontroly prevádzkovateľa.
Alergické reakcie, ak zákazník neoznámil svoje alergie a prevádzkovateľ riadne označil alergény.

Platforma je technologický nástroj poskytovaný externým dodávateľom a nenesie zodpovednosť za tovar, jeho kvalitu, dodanie ani vzťah medzi prevádzkovateľom a zákazníkom.

9. Zákaznícky účet

Pre objednávanie prostredníctvom platformy môže byť vyžadované vytvorenie zákazníckeho účtu (Foxi ID).

Zákazník je povinný:

Uviesť pravdivé a aktuálne údaje pri registrácii.
Chrániť prístupové údaje k svojmu účtu pred zneužitím tretími osobami.
Nepoužívať účet na nezákonné účely.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zablokovať alebo zrušiť účet zákazníka v prípade porušenia týchto podmienok alebo zneužitia služby.

10. Duševné vlastníctvo

Všetok obsah na stránke prevádzkovateľa (texty, fotografie, logá, grafika, menu) je chránený autorským právom podľa zákona č. 185/2015 Z. z. (Autorský zákon).

Bez predchádzajúceho písomného súhlasu prevádzkovateľa je zakázané kopírovať, reprodukovať, šíriť alebo inak používať obsah stránky na komerčné účely.

11. Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje zákazníkov v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Správca údajov: Palačinkárna U Leny, [doplní prevádzkovateľ], [doplní prevádzkovateľ], SK

Účely spracovania:

Vybavenie objednávky a plnenie zmluvy
Komunikácia so zákazníkom (stav objednávky)
Splnenie zákonných povinností (účtovníctvo, daňové predpisy)

Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR), oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR), zákonná povinnosť (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Príjemcovia údajov: platobný sprostredkovateľ, technologický poskytovateľ platformy, doručovatelia (ak je relevantné) a ďalší externí partneri v rámci EÚ, prípadne v tretích krajinách s primeranou úrovňou ochrany údajov.

Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvného vzťahu a po dobu vyžadovanú zákonom (účtovné doklady: 10 rokov).

Práva dotknutej osoby: právo na prístup, opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania, prenositeľnosť údajov, námietku voči spracúvaniu. Žiadosti zasielajte na: lenka.hradkova@centrum.cz.

Dozorný orgán: Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

12. Súbory cookies

Stránka prevádzkovateľa používa súbory cookies v súlade so smernicou 2002/58/ES (ePrivacy Directive) a zákonom č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách.

Typy cookies:

Nevyhnutné cookies — potrebné na fungovanie stránky (prihlásenie, košík). Nevyžadujú súhlas.
Analytické cookies — zbierajú anonymné štatistiky o používaní stránky. Vyžadujú súhlas.

Zákazník môže správu cookies nastaviť v nastaveniach svojho prehliadača.

13. Zakázané použitie služby

Zákazník nesmie:

Používať platformu na nezákonné účely alebo v rozpore s dobrými mravmi.
Zadávať falošné alebo podvodné objednávky.
Pokúšať sa o neoprávnený prístup k systému, API alebo údajom iných používateľov.
Šíriť škodlivý softvér alebo nevyžiadané správy (spam).
Zneužívať hodnotenia alebo recenzie na poškodzovanie prevádzkovateľa alebo iných zákazníkov.

14. Ukončenie zmluvy a zrušenie účtu

Zákazník môže kedykoľvek zrušiť svoj zákaznícky účet zaslaním žiadosti na lenka.hradkova@centrum.cz.

Prevádzkovateľ môže jednostranne ukončiť poskytovanie služby alebo zablokovať účet zákazníka v prípade:

Závažného alebo opakovaného porušenia týchto podmienok.
Podvodného konania zákazníka.
Ukončenia prevádzkovania reštaurácie.

Ukončenie zmluvy nemá vplyv na nároky vyplývajúce z už uskutočnených objednávok.

15. Zmeny obchodných podmienok

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu týchto obchodných podmienok. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na stránke prevádzkovateľa.

O podstatných zmenách bude zákazník informovaný prostredníctvom oznámenia na stránke alebo e-mailom. Pokračovaním v používaní služby po zverejnení zmien zákazník vyjadruje súhlas s novým znením podmienok.

Dátum poslednej aktualizácie je uvedený v záhlaví tohto dokumentu.

16. Riešenie sporov

V prípade sporu medzi prevádzkovateľom a spotrebiteľom sa spotrebiteľ môže obrátiť na:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) — príslušný inšpektorát podľa sídla prevádzkovateľa. Web: www.soi.sk
Platforma ODR (Online Dispute Resolution) — európska platforma na riešenie sporov online: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

17. Rozhodné právo a záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä:

Zákon č. 40/1964 Zb. — Občiansky zákonník
Zákon č. 22/2004 Z. z. — o elektronickom obchode
Zákon č. 108/2024 Z. z. — o ochrane spotrebiteľa
Zákon č. 18/2018 Z. z. — o ochrane osobných údajov

Voľba rozhodného práva nezbavuje spotrebiteľa ochrany podľa kogentných ustanovení právneho poriadku krajiny jeho obvyklého pobytu v súlade s Nariadením (ES) č. 593/2008 (Rím I).

Tieto podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia.

Palačinkárna U Leny

Dienos meniu

Filtras

Užsakymo apžvalga